Allgemeine Geschäftsbedingungen
von Wiener Nimmerland
kurz: „AGB“
Letzte Änderung am 8.8.2026
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher, weiblicher und diverser Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
1. Allgemeines zur Geltung
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Vertragsverhältnisse zwischen Wiener Nimmerland und dem buchenden Kunden hinsichtlich der angebotenen Touren, Vorträge sowie sonstigen Leistungen.
1.2 Von diesen AGB kann ausschließlich durch ausdrücklich schriftlich vereinbarte individuelle Vereinbarungen abgewichen werden. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt davon unberührt.
2. Leistungen
2.1 Der Umfang der gebuchten Leistung ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf der Website sowie aus der Buchungsbestätigung.
2.2 Definition der angebotenen Leistungen:
2.2.1. Touren
Wiener Nimmerland bietet Stadtführungen an, die von Menschen mit persönlichen Erfahrungen in den Bereichen Sucht, Obdachlosigkeit oder anderen sozialen Herausforderungen geführt werden. Jede Tour basiert auf persönlichen Lebensgeschichten und ist in Route und Gestaltung individuell.
2.2.2 Vorträge
Zusätzlich werden Vorträge, insbesondere für Schulen, Bildungseinrichtungen, Unternehmen und Organisationen, angeboten, die von Menschen mit persönlichen Erfahrungen in den Bereichen Sucht, Obdachlosigkeit oder anderen sozialen Herausforderungen gehalten werden.
3. Buchung und Vertragsabschluss
3.1 Buchungen können über die Webseite, per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
3.2 Es stehen öffentliche Fix-Termine zur Auswahl. Ab 4 Personen kann auch ein individueller Wunschtermin gebucht werden.
3.3 Nach Eingang einer Buchung wird automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail verschickt.
3.4 Für Nicos Tour kann die Buchung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Buchung abgesagt oder ein alternativer Termin vorgeschlagen werden.
3.5 Die Buchung eines Vortrags gilt zunächst als Anfrage. Nach Prüfung der Verfügbarkeit und Durchführbarkeit wird entweder eine Buchungsbestätigung oder eine Absage per E-Mail verschickt.
3.6 Mit Erhalt der Buchungsbestätigung kommt ein verbindlicher Vertrag zustande.
4. Zahlung und Vergünstigungen
4.1 Die Bezahlung kann per Kreditkarte, PayPal, Klarna, EPS, eigenständiger Überweisung oder Barzahlung erfolgen. Die Bezahlung per Kreditkarte erfolgt direkt über unsere Webseite. Bei PayPal, Klarna oder EPS erfolgt eine sichere Weiterleitung zum jeweiligen Zahlungsanbieter.
4.2 Barzahlung muss bereits bei der Buchung angegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Barzahlungen abzulehnen.
4.3 Für jede durchgeführte Buchung wird eine Rechnung erstellt und elektronisch per E-Mail verschickt. Alle Rechnungen enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders vermerkt.
4.4 Inhaber eines Behindertenpasses sowie eines Kulturpasses können kostenfrei an einer Tour teilnehmen. Pro Tour stehen insgesamt maximal zwei kostenlose Plätze zur Verfügung. Die Buchung erfolgt regulär per Website, E-Mail oder telefonisch.
5. Änderung, Umbuchung und Stornierung
Bei Tourbuchungen handelt es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für deren Durchführung ein bestimmter Termin vereinbart wird. Gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG besteht daher kein gesetzliches Rücktrittsrecht. Die in diesem Kapitel geregelten Änderungs-, Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten bleiben davon unberührt.
Die nachfolgenden Bestimmungen gelten gleichermaßen für Touren und Vorträge, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist.
5.1 Begriffsbestimmungen
5.1.1 Als Einzelbuchung gilt eine Tourbuchung für 1 bis 3 Personen.
5.1.2 Als Gruppenbuchung gilt eine Tourbuchung ab 4 Personen sowie jede Vortragsbuchung.
5.1.3 Die Hauptsaison dauert jedes Jahr vom 1. April bis einschließlich des letzten Schultags vor Beginn der Sommerferien in Österreich.
5.1.4 Die Nebensaison dauert vom ersten Tag der Sommerferien bis einschließlich zum 31. März.
5.1.5 Regelungen zur Erhöhung oder Reduzierung der Teilnehmeranzahl beziehen sich ausschließlich auf zahlungspflichtige Teilnehmende. Kostenlose Begleitpersonen bleiben dabei unberücksichtigt.
5.2 Einzelbuchungen
5.2.1 Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen sind bis 3 Tage vor dem Tourtermin kostenlos möglich.
5.2.2 Innerhalb der letzten 3 Tage vor dem Tourtermin ist keine Umbuchung auf einen anderen Termin und keine Änderung der Teilnehmeranzahl mehr möglich.
Rechnung und Zahlung
5.2.3 Die Rechnung wird 1 Tag nach der Durchführung der Tour erstellt.
5.2.4 Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum.
Stornierung
5.2.5 Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 3 Tage vor dem Tourtermin werden 50 % des gebuchten Gesamtpreises verrechnet.
5.2.6 Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 24 Stunden vor dem Tourtermin oder bei Nichterscheinen werden 100 % des gebuchten Gesamtpreises verrechnet.
5.3 Gruppenbuchungen in der Nebensaison
5.3.1 Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen sind bis 3 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin kostenlos möglich.
5.3.2 Innerhalb der letzten 3 Tage vor dem Tourtermin kann die gebuchte Teilnehmeranzahl nur noch um maximal 20 % reduziert werden. Wird die gebuchte Teilnehmeranzahl am Tourtag um mehr als 20 % unterschritten, behalten wir uns vor, 80 % der gebuchten Teilnehmer in Rechnung zu stellen.
5.3.3 Innerhalb der letzten 3 Tage vor dem Vortragstermin kann die gebuchte Anzahl an Schulklassen bzw. Gruppen nicht mehr reduziert werden.
5.3.4 Eine Erhöhung der Teilnehmeranzahl oder der Anzahl an Schulklassen bzw. Gruppen ist bis zur Tour oder zum Vortrag möglich, sofern dies organisatorisch umsetzbar ist. Zusätzliche Teilnehmende, Schulklassen bzw. Gruppen werden entsprechend verrechnet.
5.3.5 Innerhalb der letzten 3 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin ist keine Umbuchung auf einen anderen Termin mehr möglich.
5.3.6 Eine Änderung der Startzeit am selben Tag ist bis 3 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin möglich, sofern dies organisatorisch umsetzbar ist.
Rechnung und Zahlung
5.3.7 Die Rechnung wird 1 Tag nach der Durchführung der Tour oder des Vortrags erstellt.
5.3.8 Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum.
Stornierung
5.3.9 Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 3 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin werden 50 % des gebuchten Gesamtpreises verrechnet.
5.3.10 Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 24 Stunden vor dem Tour- oder Vortragstermin oder bei Nichterscheinen werden 100 % des gebuchten Gesamtpreises verrechnet.
5.4 Gruppenbuchungen in der Hauptsaison
5.4.1 Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen sind bis 14 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin kostenlos möglich.
5.4.2 Innerhalb der letzten 14 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin kann die gebuchte Teilnehmeranzahl oder die gebuchte Anzahl an Schulklassen bzw. Gruppen nicht mehr reduziert werden.
5.4.3 Eine Erhöhung der Teilnehmeranzahl oder der Anzahl an Schulklassen bzw. Gruppen ist bis zur Tour oder zum Vortrag möglich, sofern dies organisatorisch umsetzbar ist. Zusätzliche Teilnehmende, Schulklassen bzw. Gruppen werden entsprechend verrechnet.
5.4.4 Innerhalb der letzten 14 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin ist eine Umbuchung auf einen anderen Termin nicht mehr möglich.
5.4.5 Eine Änderung der Startzeit am selben Tag ist bis 3 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin möglich, sofern dies organisatorisch umsetzbar ist.
Rechnung und Zahlung
5.4.6 Die Rechnung wird 15 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin erstellt.
5.4.7 Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum, spätestens jedoch vor Beginn der Tour oder des Vortrags.
5.4.8 Erfolgt die Buchung weniger als 15 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin, wird die Rechnung 1 Tag nach der Buchung per E-Mail verschickt. Der Rechnungsbetrag ist spätestens vor Beginn der Tour oder des Vortrags zu begleichen.
Stornierung
5.4.9 Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 14 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin werden 50 % des gebuchten Gesamtpreises verrechnet.
5.4.10 Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 3 Tage vor dem Tour- oder Vortragstermin oder bei Nichterscheinen werden 100 % des gebuchten Gesamtpreises verrechnet.
6. Mindestteilnehmeranzahl für Touren
6.1 Für alle Touren gilt eine Mindestteilnehmeranzahl von 8 Personen.
6.2 Bei öffentlichen Fix-Terminen werden sämtliche Buchungen desselben Termins zur Ermittlung der Mindestteilnehmeranzahl zusammengezählt.
6.3 Wird die Mindestteilnehmeranzahl spätestens 24 Stunden vor Tourbeginn nicht erreicht, behalten wir uns das Recht vor, die Tour abzusagen.
6.4 Im Falle einer Absage wird die buchende Person umgehend informiert und kann zwischen einer kostenlosen Stornierung oder einem Ersatztermin wählen.
7. Startzeitpunkt der Tour
7.1 Die Tour beginnt zum vereinbarten Zeitpunkt.
7.2 Bei Gruppenbuchungen wartet der Tourguide maximal 15 Minuten ab dem vereinbarten Startzeitpunkt. Erscheint die Gruppe bis dahin nicht zumindest teilweise, wird die Tour abgesagt. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
7.3 Verspätet sich der Tourguide um mehr als 15 Minuten, kann zwischen dem Abwarten, einem Ersatztermin oder einer kostenlosen Stornierung gewählt werden.
8. Absagen durch Wiener Nimmerland
8.1 Wir behalten uns das Recht vor, Touren oder Vorträge aus wichtigen Gründen auch kurzfristig, einschließlich am Tour- oder Vortragstag, zu verschieben oder abzusagen. Dies gilt insbesondere bei Erkrankung des Tourguides oder Vortragenden, höherer Gewalt oder anderen unvorhersehbaren Umständen, die eine Durchführung unmöglich machen.
8.2 Touren und Vorträge finden grundsätzlich bei jedem Wetter statt. Übliche Wetterbedingungen wie Regen, Kälte oder Hitze stellen keinen Grund für eine Absage dar. Bei außergewöhnlichen Wetterbedingungen, die eine sichere Durchführung oder Anreise nicht ermöglichen, kann eine Tour oder ein Vortrag gemäß Unterpunkt 8.1 verschoben oder abgesagt werden.
8.3 Im Falle einer Absage wird die buchende Person umgehend informiert und kann zwischen einer kostenlosen Stornierung oder einem Ersatztermin wählen.
9. Gutscheine
9.1 Gutscheine können über die Website, per E-Mail oder telefonisch erworben werden. Sie werden elektronisch per E-Mail übermittelt. Die Bezahlung erfolgt ausschließlich per PayPal oder eigenständiger Überweisung.
9.2 Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum 6 Jahre gültig.
9.3 Gutscheine gelten für die jeweils gebuchte Personenanzahl und können für eine bestimmte Tour oder tourunabhängig erworben werden. Tourunabhängige Gutscheine können innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer für jede angebotene Tour eingelöst werden.
9.4 Die Zahlungsfrist für Gutscheine beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Bleibt die Zahlung auch nach einer Zahlungserinnerung aus, wird der Gutschein storniert und der Gutscheincode ungültig.
10. Haftung
10.1 Wiener Nimmerland haftet für die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten Leistungen.
10.2 Für Verzögerungen, Änderungen oder den Ausfall einer Tour oder eines Vortrags aufgrund höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer Umstände wird keine Haftung übernommen.
10.3 Wiener Nimmerland haftet nicht für Leistungen Dritter.
10.4 Die Teilnahme erfolgt auf eigene Gefahr. Alle Teilnehmenden sind selbst dafür verantwortlich, ihre körperliche Eignung für die Teilnahme richtig einzuschätzen.
10.5 Für persönliche Gegenstände wird keine Haftung übernommen.
11. Schlussbestimmungen
11.1 Erfüllungsort des Vertrages ist der Ort, an dem die Tour oder der Vortrag stattfindet.
11.2 Es gilt ausschließlich österreichisches Recht.
11.3 Gerichtsstand ist Wien, soweit gesetzlich zulässig.
11.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
