Tour-Gutschein bestellen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Wiener Nimmerland (im Folgenden „wir“ oder „uns“).

1.2. Es kann durch individuelle Vereinbarungen zwischen dem Kunden und uns von diesen AGB abgewichen werden. Solche Abweichungen berühren nicht die Gültigkeit des übrigen Vertrags.

1.3. Sofern nicht ausdrücklich anders formuliert, gelten alle Bestimmungen gleichermaßen für Touren und Vorträge.

2.1. Die Buchung einer Tour bei Wiener Nimmerland kann online, per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Es stehen feste Termine zur Auswahl. Ab vier Personen kann auch ein individueller Wunschtermin gebucht werden.

2.2. Für Nicos Tour gilt die Buchung zunächst als Anfrage. Nach Abklärung der Verfügbarkeit wird der Termin bestätigt. Innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail entweder eine Buchungsbestätigung, eine Absage oder einen Vorschlag zur Terminänderung.

2.3. Für Martins Tour erhält der Kunde nach der Buchung automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

2.4. Vorträge können online, per E-Mail oder telefonisch angefragt werden. Sie richten sich an Schulklassen (und Gruppen) und können für mehrere Klassen gleichzeitig gebucht werden. Die Abrechnung erfolgt pro Schulklasse.

2.5. Die Buchung eines Vortrags gilt zunächst als Anfrage. Nach Prüfung der Verfügbarkeit des Vortragenden und der Eignung des Veranstaltungsorts bezüglich Entfernung, erhält der Kunde eine Bestätigung oder Absage per E-Mail.

2.6. Mit Erhalt der Buchungsbestätigung kommt ein verbindlicher Vertrag zustande.

3.1. Dem Kunden stehen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung (Klarna oder EPS), eigenständige Überweisung oder Barzahlung.

3.2. Der vollständige Betrag muss spätestens zwei Wochen nach Erhalt der Rechnung beglichen sein.

3.3. Die Bezahlung per Kreditkarte erfolgt direkt über unsere Website. Bei Zahlungen mit PayPal, Klarna oder EPS wird der Kunde sicher zum jeweiligen Zahlungsanbieter weitergeleitet. Eigenständige Überweisungen erfolgen über die Bank des Kunden.

3.4. Barzahlung ist grundsätzlich möglich, muss jedoch bereits bei der Buchung angegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Barzahlungen abzulehnen.

3.5. Für jede Buchung wird nach Durchführung der Tour automatisch eine Rechnung erstellt und per E-Mail verschickt. Auf Wunsch kann die Rechnung im Vorhinein zur Verfügung gestellt werden.

3.6. Inhaber eines Kulturpasses können kostenfrei an einer Tour teilnehmen. Pro Tour stehen maximal zwei Plätze zur Verfügung. Die Buchung erfolgt regulär per Website, E-Mail oder telefonisch.

4.1. Mit dem 1. Jänner 2026 ist Wiener Nimmerland umsatzsteuerpflichtig. Alle angegebenen Preise verstehen sich ab diesem Zeitpunkt inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders vermerkt.

4.2. Für Touren und Vorträge, die bis einschließlich 31. Dezember 2025 gebucht und bezahlt werden, gelten unsere bisherigen Preise ohne Umsatzsteuer. Ab dem 1. Jänner 2026 gelten automatisch die neuen Preise mit ausgewiesener Umsatzsteuer.

4.3. Die Zahlungspflicht entsteht mit der Buchung bzw. Buchungsbestätigung und ist gemäß Abschnitt „Zahlung“ zu erfüllen. Rechnungen werden ab 1. Jänner 2026 mit Ausweis der Umsatzsteuer ausgestellt.

5.1. Der Leistungsumfang ergibt sich aus den Leistungsbeschreibungen von Wiener Nimmerland, die auf der Website und der Buchungsseite vollständig einsehbar sind. Die Eckdaten der Buchung werden zudem mit der Buchungsbestätigung übermittelt.

5.2. Definition der angebotenen Leistungen

5.2.1. Touren: Wiener Nimmerland bietet Stadtführungen an, die von ehemals sucht- und obdachlos betroffenen Personen geführt werden. Jede Tour basiert auf persönlichen Erfahrungen und ist in Route und Gestaltung individuell. Eine aktuelle Übersicht aller Touren ist auf der Website zu finden. Alle Touren finden im Freien statt und führen zu Fuß von Station zu Station.

5.2.2. Suchtpräventionsvorträge: Diese finden vor Ort an der gebuchten Schule oder Einrichtung statt und werden von ehemals suchtbetroffenen Personen gehalten, die aus eigener Erfahrung berichten.

6.1. Allgemeine Umbuchungs- und Stornobedingungen

6.1.1. Der Kunde kann die Buchung bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn kostenlos umbuchen, die Teilnehmeranzahl ändern oder stornieren. Erfolgt die Stornierung in den letzten 24 Stunden, beträgt die Stornogebühr 100% des Buchungspreises.

6.1.2. Bei Gruppenbuchungen besteht grundsätzlich die Möglichkeit, die Teilnehmeranzahl bis zum Tourtermin flexibel an die tatsächliche Gruppengröße anzupassen, sofern keine gesonderten Regelungen wie im April, Mai und Juni gelten (siehe Punkt 6.2).

6.1.3. In der Buchungsbestätigung per E-Mail erhält der Kunde die Möglichkeit, seine Buchung selbstständig zu ändern oder zu stornieren. Der Button „Buchung ansehen/ändern“ leitet auf unsere Website weiter.

6.1.4. Umbuchungen und Stornierungen können auch per E-Mail oder Telefon erfolgen.

6.1.5. Alternativ zur Umbuchung oder Stornierung kann der Kunde einen Wertgutschein für den Gesamtbetrag der Buchung anfordern. Dieser ist sechs Jahre lang gültig (siehe Punkt 8.2.) und kann zu einem späteren Zeitpunkt für eine beliebige Tour eingelöst werden.

6.1.6. Wir behalten uns das Recht vor, eine Tour bis zu drei Tage vor dem geplanten Termin zu verschieben oder abzusagen. In diesem Fall wird der Kunde umgehend informiert und kann zwischen kostenloser Stornierung oder Ersatztermin wählen.

6.1.7. Für alle Touren gilt eine Mindestteilnehmerzahl von 6 Personen. Wird diese Anzahl bis spätestens 24 Stunden vor dem Tourtermin nicht erreicht, behalten wir uns das Recht vor, die Tour abzusagen. In diesem Fall wird der Kunde umgehend informiert und kann zwischen kostenloser Stornierung oder Ersatztermin wählen.

6.1.8. In Ausnahmefällen können wir eine Tour auch kurzfristig am Tourtag absagen. In diesem Fall kann der Kunde ebenfalls kostenlos stornieren oder umbuchen.

6.2. Saisonale Sonderregelung für Touren und Vorträge vom 1. April bis 3. Juli

6.2.1. Für alle Touren und Vorträge, die im Zeitraum vom 1. April bis einschließlich 3. Juli stattfinden, gelten aufgrund der hohen Nachfrage gesonderte Regelungen. Sie dienen der Planungssicherheit, ermöglichen eine faire Terminvergabe und berücksichtigen unsere begrenzten Kapazitäten während der Hauptsaison.

6.2.2. Bis spätestens acht Tage vor dem Termin kann die Buchung kostenlos storniert, umgebucht oder die Teilnehmeranzahl beliebig angepasst werden.

6.2.3. Innerhalb der letzten sieben Tage vor dem Termin ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich. Die Stornogebühr beträgt in diesem Zeitraum 100% des Buchungspreises.

6.2.4. Innerhalb der letzten sieben Tage vor der Tour oder dem Vortrag ist eine Umbuchung des Termins nicht mehr möglich.

6.2.5. Innerhalb der letzten sieben Tage vor dem Termin kann die Anzahl der gebuchten, zahlungspflichtigen Teilnehmer nur noch um maximal 20% reduziert werden. Begleitpersonen sind von dieser Regelung ausgenommen.

6.2.6. Wird die bis spätestens acht Tage vor dem Termin bestätigte Teilnehmerzahl am Tour- oder Vortragstag um mehr als 20% unterschritten, behalten wir uns vor, mindestens 80% dieser zuletzt bestätigten Anzahl in Rechnung zu stellen – unabhängig von der tatsächlichen Anwesenheit.

7.1. Die Tour beginnt pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt.

7.2. Bei Gruppenbuchungen wartet der Tourguide maximal 15 Minuten ab dem offiziellen Startzeitpunkt. Erscheint die Gruppe bis dahin nicht zumindest teilweise, gilt die Tour als ausgefallen. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall ausgeschlossen.

7.3. Sollte sich der Tourguide um mehr als 10 Minuten verspäten, hat der Kunde die Wahl, zu warten, einen neuen Termin zu vereinbaren oder kostenfrei zu stornieren.

8.1. Gutscheine können online über die Website, telefonisch oder per E-Mail erworben werden. Der Kunde erhält den Gutschein gemeinsam mit der Rechnung per E-Mail und kann per eigenständiger Überweisung oder PayPal bezahlen.

8.2. Gutscheine von Wiener Nimmerland sind 6 Jahre lang gültig.

8.3. Tourgutscheine gelten für eine bestimmte Anzahl an Personen und können für alle angebotenen Touren eingelöst werden.

9.1. Wiener Nimmerland haftet für die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung.

9.2. Wiener Nimmerland haftet nicht für Verzögerungen, Änderungen oder Ausfälle aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Umstände, wie etwa extreme Wetterbedingungen, Polizeieinsätze oder Baustellen. Die gebuchten Aktivitäten finden grundsätzlich bei jedem Wetter statt. In solchen Fällen ist der Tourguide oder Vortragende berechtigt anzupassen oder im äußersten Fall abzubrechen.

9.3. Die Touren führen über öffentliche Wege, größtenteils Asphalt, durch Parks und über Treppen (die auf Wunsch umgangen werden können).

9.4. Die Teilnahme erfolgt ausnahmslos auf eigene Gefahr. Die Teilnehmer sind selbst dafür verantwortlich, ihre körperliche Eignung für die Teilnahme richtig einzuschätzen.

9.5. Wiener Nimmerland sowie die eingesetzten Tourguides übernehmen keinerlei Haftung für Schäden jeglicher Art.

10.1. Erfüllungsort des Vertrages ist der Ort, an dem die Tour bzw. der Vortrag stattfindet.

10.2. Der Gerichtsstand ist Wien.

10.3. Es gilt ausschließlich österreichisches Recht.